服务及会员管理综合解决方案 SS-1

银河“SS-1”服务及会员管理综合解决方案是针对服务性行业的特点开发的信息化管理平台，以银河的现代管理理念为依托，以用户具体管理需求为导向。SS-1可满足如休闲娱乐、养生保健、健身会所、美容美发、俱乐部、干洗店、药店诊所、眼镜店、精品店、宠物店等各类服务营业机构的多种管理需求 。

◆核心思想：服务缔造价值

SS-1中的双“S”代表英文“service”和 “sales ”，即“服务”与“销售”，反映了银河SS-1系列管理系统的核心指导思想——“服务缔造价值”。服务的过程包含着有形和无形的物质及能量的“转移”，这种转移及其带来的效果将直接决定服务的质量和服务所产生的价值，而银河SS-1系列解决方案就是对这种“转移”进行的标准化管理……

◆摘要：

服务业的发展水平标志着一个国家或地区的经济发展水平，发达国家服务业创造的价值已经占到其社会总产值的80%。我国的服务业经过多年的发展，也已进入到一个全新的历史阶段，然而，整体发展不够充分，服务意识薄弱，管理水平低下等因素都制约着我国服务业发展的脚步，提高服务业的管理水平是促进服务业企业充分发展的必备条件。
服务性行业同物质生产性的第一、第二产业有着很多本质上的区别，这些区别使得服务性行业必须具备有效而创新的管理模式和执行方法：

1、服务性企业为顾客提供的是服务，服务通常是无形的；而生产性企业为顾客提供的是有形产品。
2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产过程和消费过程一般是是同步进行的。
3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务业服务的提供往往具有较强的随机性，服务的主体、客体、服务时间、服务对象等都具有不确定性。

由此可见，服务业的特殊性，决定了服务行业企业管理文化、管理模式和执行方式的特殊性。
银河“服务及会员管理综合解决方案”所倡导的核心思想是“服务缔造价值”。而“SS-1”系列管理系统就是实现这种思想理念的有效工具。
如前文所述，服务是一种无形的商品，那又怎样将这种无形的商品进行科学的有效的管理呢？银河认为，服务的过程必然伴随有形或无形的物质或能量的“转移”，这种转移是可以定性，也是可以定量的。基于这样的理念，银河SS-1可以将服务过程中的服务内容按照量化的“商品”进行管理。例如对服务项目中消耗的人工、工时、物品及能量进行标准化划定等等。

银河“服务及会员管理综合解决方案”SS-1中所包含的会员管理系统是银河在充分市场实践过程中总结开发出的针对会员制服务企业的管理方案，可以帮助会员制企业进行会员及会员卡方面的统筹管理和营业分析，大大提高了服务行业的营业管理水平。

SS-1 是在总结多家优秀的服务业企业的经营内容和管理模式的基础上总结而成的，既注重管理手段与管理进程的实现，更注重管理理念和管理文化的蕴含。也就是说，SS-1不但是一种管理工具，也是一种管理文化。同时SS-1以其良好的开放性和延展性可以根据企业具体业务要求进行功能开发，并与企业原有的或外在的管理模块进行无缝对接，最大限度的满足了企业对于提高管理品质并且降低管理成本的要求。

21世纪的今天，银河SS-1必将为中国服务业企业的发展做出卓越的贡献。