对购买银河软件的用户，为了保证对许可软件的运行进行优质的维修服务，银河软件特此向在许可区域内的客户及客户关联单位提供为期一年的免费售后服务,内容包括：

　1、软件操作人员培训： 一次性为每个工作站点免费培训操作人员2名，操作人员经考试合格后凭银河公司颁发的合格证明上岗操作：

　2、修正由于操作人员误操作引起的非破坏性数据错误；

　3、银河公司技术人员定期回访，了解软件的使用情况；

　4、应用户要求协助修订业务流程；

　5、由于硬件设备的更换而必须进行的软件重新安装及调整


二、 服务方式

　1、电话、传真、电子邮件咨询服务

　　主要的软件售后服务是通过电话和传真咨询进行的，确保用户遇到问题，均可获得及时的指导。经验证明，绝大多数的用户问题均可通过电话或传真咨询妥善解决。 已经接入因特网的用户，还可通过电子邮件与银河员工进行交流。

　2、上门服务

　　目前提供2种方式的上门服务：

　　（1）协议上门初装服务：

　　 用户购买软件，经双方协议，可以提供上门初装服务，为用户进行免费的操作人员培训；

　　（2）协议上门维护服务：

　 　 A、用户购买软件一年内，提供免费定期上门维护服务。
　 　 B、免费服务期满后，银河公司对售后服务内容，采取适当收费的方式提供。　　

　3、远程维护

　　通过电话线与MODEM，当用户拨通北京银河泰克公司的远程维护系统后，银河公司技术人员可以实时对用户的远程终端的系统进行维护处理，同时用户可以看到全部的操作过程，在系统维护的同时也起到了现场教学的作用。双方可以进行在线交流，及时传递软件操作发现的相关问题；该系统保证了用户正常使用软件系统，不会因为硬件和软件的故障导致企业经营管理业务的运行中断很长时间。

　4、软件升级服务

　　免费提供同一版本系列的小规模升级（“同一版本系列”通常是收集用户反馈后进行的小幅度功能增加或改良，用户只需更新程序盘，无须处理数据)。
不同版本系列的大规模升级(通常代表涉及数据库结构的重要升级，升级时要运行配套的数据提升程序)，用户需支付适当的软件升级费。

　5、客户服务跟踪

　　银河公司为每一个客户建立了售后服务档案，并建立了服务监控制度。我们与用户的一切交往，均及时在内部网络上进行登记。客户服务数据库程序定期整理客户档案，对遇到问题或较长时间没有接触的客户及时提示跟踪处理。通过强化客户服务跟踪，银河将更有把握了解每一个用户的使用动态，主动协助用户提高使用水平。